Существует много способов связаться с Cоветом дома: это и электронная почта, и форма обратной связи на сайте, также можно написать сообщение в социальных сетях. Однако не всегда получается вовремя отреагировать. Иногда сообщения остаются просто незамеченными. Ввиду всего вышесказанного я решил попробовать открыть Службу поддержки.
У данного способа связи есть два существенных преимущества:
1. Уведомления о создании обращения приходят мне на почту, которую я в течение дня просматриваю несколько раз;
2. Вы можете видеть статус своего обращения (получать уведомления на почту), то есть знать, что по нему сделано (проследить всю историю) и тому подобное.
Пока данный сервис будет запущен в тестовом режиме, но в нем уже можно оставлять свои заявки. В скором времени, я планирую написать подробную инструкцию по пользованию сайтом службы поддержки, хотя там достаточно понятный интерфейс. По результатам тестов мы уже решим нужна ли нам такая система.
Зачем все это надо или почему я решил это сделать? В последнее время вКонтакте развернулись споры по поводу субботников и благоустройства детской площадки. Это конечно не может не радовать, так как начинает расти активность жителей и их заинтересованность в благополучии дома и придомовой территории. Тем не менее, прочитав всю "Книгу жалоб и предложений" сложилось впечатление, что люди у нас живут по системе "Все включено". То есть чуть что-то ломается, должно тут же все чиниться и ремонтироваться. И зачастую мало кто обращается с проблемой в Совет дома или в Управляющую компанию. Если обращения и поступают, то уже гневного характера из разряда "почему до сих пор все не исправлено?". А ведь многие проблемы могут просто не успеть дойти до Совета дома или до Управляющей компании. Вот поэтому я решил открыть данную систему, как бы в ответ на вопрос "Скажите куда писать - напишу!!!", пишите в службу поддержки.
P.S.> Хоть я и назвал все это дело СЛУЖБОЙ, на самом деле пока разруливать обращения буду я один. Если есть желающие - буду рад разделить сними эту ношу.
Комментариев нет:
Отправить комментарий